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Email Marketing Financiero

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Por Violeta Rodríguez 

¿Qué es y cómo me puede ayudar en mi organización de Tecnología Financiera el implementar un Software de Email Marketing?

Con la evolución de la humanidad ha ido cambiando la forma en que los seres humanos nos comunicamos; de una interacción totalmente física hemos pasado a una interacción digital. Hoy nos podemos comunicar con alguien que se encuentre a kilómetros de distancia en unos segundos solo con un clic.

Como consecuencia de dicha evolución, las empresas también han tenido que evolucionar la manera en que se comunican con sus clientes; dando el famoso salto a la era digital a lo largo de varios años, pero con la pandemia que estamos viviendo, dicha evolución se aceleró.

 

Incluso dentro de la industria financiera, la comunicación ha cambiado. A cuántos de nosotros nos tocó ir al banco y recibir la propaganda impresa de las promociones que tienen en la sucursal, el escuchar en la radio o la TV las invitaciones a adquirir productos o servicios financieros, el ver espectaculares y propaganda de bancos al pasear por las calles; el ir a las funciones de cine y ver una serie de anuncios previo a disfrutar de tu película. Tristemente para las estrategias de marketing de estas instituciones, las personas ya no salen tanto de sus hogares, utilizan plataformas digitales para realizar sus transacciones o compras, ya no asisten a las sucursales, dejaron de visitar los cines y en lugar de TV abierta, consumen contenido en plataformas de paga; todo esto las ha orillado a cambiar los medios utilizados para la comunicación con sus clientes.

Y ahí es donde las plataformas de email marketing pueden ser útiles para tu estrategia de marketing digital.

Para empezar… ¿Qué es una Plataforma de Email Marketing?

 

Es una plataforma que te permite realizar el envío de correos electrónicos a los contactos de tu base de datos.

 

Es importante recordar que el correo electrónico existe desde hace muchos años y en la actualidad ha tomado gran relevancia para la comunicación con los clientes. Con este tipo de herramientas se ha consolidado como vía de comunicación que permite crear un lazo rápido con los usuarios o clientes potenciales, logrando una comunicación más cercana y personal.

 

¿En qué pueden apoyar las Plataformas de Email Marketing a las organizaciones de Tecnología Financiera?

 

Recuerdo que cuando veía anuncios de servicios financieros por la calle, en la TV o de los trípticos del banco; muchas veces terminaba tirándolos a la basura, e incluso, llegué a odiar la típica musiquita de los comerciales y terminaba cambiando el canal o la estación de radio; es decir, mucha de esa información ni me interesaba y prefería mantenerme lo más lejos posible de sus comunicaciones.

 

En la actualidad, las personas o consumidores nos hemos vuelto más selectivos, ya que tenemos muchas opciones a nuestro alcance y nos vemos inundados de publicidad, prefiriendo recibir información que está dirigida a nuestros intereses.

 

A través del correo electrónico puedes estar presente en todas las etapas de la relación con tus clientes:

  • Dar a conocer tu negocio o cambios en el mismo.
  • Posicionamiento.
  • Vender tus productos y servicios.
  • Generación de lealtad.

 

Algunas Instituciones Financieras que han decidido implementar el uso de estas herramientas con su estrategia comercial digital, han logrado resultados importantes:

  • Campañas que han logrado el incremento de usuarios del banco activados por Internet.
  • A través de las estadísticas; han podido hacer un seguimiento comparativo con los promedios del sector, logrando un incremento cercano al 50% de la tasa de apertura por encima de la media de los competidores e incremento de la tasa de clics.
  • Logro de una relación más estrecha con los usuarios, incrementando la tasa de conversión.
  • Incremento en la difusión de sus servicios y contratación de los mismos.
  • Mejora de sus servicios gracias a la aplicación de encuestas de satisfacción y valoración.

 

Ventajas del uso de estas plataformas

 

En el mercado existen muchas plataformas y deberás asegurarte de elegir la que mejor se adapte a tu estrategia. A continuación listaré algunas de las ventajas principales:

 

  • Ahorro de tiempo y optimización del trabajo.
  • Crear una base de datos actualizada y segmentada.
  • Envío de confirmaciones de compras hasta newsletters.
  • Alta accesibilidad y llegar a gran variedad de audiencias.
  • Escalabilidad. Puedes iniciar con una pequeña base de datos, hasta envíos a un gran número de destinatarios.
  • Tu base de datos crecerá de manera orgánica, ya que puedes colocar un formulario de registro en tu sitio web.
  • Hacer uso de plantillas predeterminadas y/o crear plantillas personalizadas, algunas plataformas cuentan con una herramienta de diseño drag & drop (arrastrar y soltar), que nos permite realizar diseños muy atractivos sin la necesidad de desarrolladores o diseñadores.
  • Plantillas responsivas; para móvil, tabletas, desktop y diversos navegadores.
  • Editor de imágenes.
  • Envío de mensajes diferentes a públicos diferentes; esto gracias a la segmentación y el contenido dinámico.
  • Incrementar ventas cruzadas o promover el upselling.
  • Envío de emails personalizados y a la medida, con base en la información de contacto y/o compras que tenemos en la base de datos. 
  • Uso de los test A/B, que te permiten descubrir qué emails funcionan mejor, para lograr que tus emails generen más aperturas, clics y compras.
  • Integración con tu e-commerce, CRM y/o CMS para poder tomar datos de las compras de tus clientes y aprovechar esta información para hacer campañas dirigidas.
  • Varios accesos, con manejo de permisos y roles.
  • Manejo de encuestas.
  • Generación y consulta de estadísticas. Que te permiten ver en tiempo real el éxito de tus campañas y de acuerdo a ello diseñar mejores campañas futuras.
  • Uso de flujos de trabajo predeterminados o personalizados, que te permiten automatizar procesos de envío.
  • Capacitación, seminarios web, e-book, tutoriales en tu idioma.
  • Soporte técnico en tu idioma y en los horarios de trabajo locales.
  • Facturación local que te permite deducción de impuestos.
  • Feedback para sacar el mayor provecho de la herramienta en tus campañas.
  • Servicios adicionales que te permitan desarrollo de integraciones personalizadas y/o consultoría para la definición e implementación de tus estrategias.
  • Cumplimiento con la normativa en materia de legalidad online.
  • Costo basado en diversos aspectos; algunas manejan un costo fijo sin importar número de contactos y envíos, y muchas otras que te cobran de acuerdo al tamaño de tu base de datos y los envíos que realices.

 

Asegúrate de tomar en cuenta todos estos puntos cuando elijas una plataforma de Email Marketing, y nuevamente te invito a que busques en el mercado empresas especializadas que te puedan apoyar con esta implementación. Asegúrate de que cuenten con experiencia en ello, valida sus referencias, verifica a lo interno si cuentas con todos los insumos necesarios que te requieren los proveedores para su ejecución, si no los tienes ¡prepáralos!, y cuando estés listo elige a tu mejor opción.

 

 

Es importante que consideres el implementar una estrategia de marketing por correo electrónico en tu organización, y con ello, incrementar las oportunidades de ventas y lograr fortalecer los lazos con tus clientes.

 

¡Éxito en tu integración!

 

 

 

 

 

Violeta Rodríguez Andrade

 

Lic. en Ciencias de la Informática con más de 20 años de experiencia en el ramo de Tecnologías de la Información.

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